Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Маркетинг

Инструмент · Маркетинг

Контент-план из вопросов клиентов

20 реальных вопросов перед покупкой превращаются в 20 роликов, которые приводят заявки

Месяц на сбор, 1 день на план, 3-4 часа в неделю на съёмкубазовый

Что даёт инструмент «Контент-план из вопросов клиентов» и как его применить?

За месяц соберёшь вопросы клиентов и сделаешь на них план публикаций. Шаги: собери вопросы за месяц; выбери 20 главных; сделай материал на каждый вопрос; дай один следующий шаг; смотри, какие темы дают заявки; обновляй вопросы каждый квартал. Контент снимает сомнения до звонка, клиенты приходят готовыми купить.

Что даёт инструмент

За месяц соберёшь вопросы клиентов и сделаешь на них план публикаций. Контент снимает сомнения до звонка, клиенты приходят готовыми купить.

Когда он нужен

  • Постишь акции и поздравления, заявок нет
  • Не знаешь, о чём снимать
  • Продавцы по 20 раз в день отвечают на одно и то же
  • Клиенты долго решаются
  • SMM красивый, продаж нет

Пошагово

  1. Собери вопросы за месяц

    Все, кто общается с клиентами, пишут вопросы дословно в общую таблицу: вопрос, дата, купил ли. Добавь WhatsApp, комментарии, 2GIS.

    Частая ошибка: Придумать вопросы самому. Ты не видишь, что непонятно клиенту.

  2. Выбери 20 главных

    Объедини похожие, отсортируй по частоте и близости к покупке: цена, сроки, страхи, сравнение важнее общих.

    Частая ошибка: Брать темы, интересные тебе.

  3. Сделай материал на каждый вопрос

    Вопрос в первые 2 секунды, прямой ответ, пример, следующий шаг. 30-60 секунд; Честно, даже если ответ «вам к другому врачу».

    Частая ошибка: Начинать с «Всем привет, меня зовут».

  4. Дай один следующий шаг

    Простое бесплатное действие: записаться, написать слово, прислать снимок.

    Частая ошибка: «Подписывайтесь». Подписка не продажа.

  5. Смотри, какие темы дают заявки

    При записи спрашивай, какой ролик смотрел. Раз в месяц считай записи по темам, сильные повторяй в других форматах.

    Частая ошибка: Мерить просмотрами.

  6. Обновляй вопросы каждый квартал

    Таблица ведётся постоянно. Новый частый вопрос: новый материал.

    Частая ошибка: Снять 20 роликов и остановиться. Вопросы меняются с рынком.

Как понять, что работает

  • Заявки из соцсетей: рост в разы за 3 месяца
  • Материалов на реальные вопросы: от 3 в неделю
  • Записи по каждому материалу: известны
  • Новых вопросов в месяц: от 20

Рабочий лист

Контент-план из вопросов клиентов

Месяц записывай вопросы, потом выбери 20 и распиши материал на каждый. Записи вноси ежемесячно.

Разделы: Журнал вопросов, Контент-план на 20 вопросов, Каждый материал.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Маркетинг»