У показателей нет нормы

Что происходит

Конверсия 18%, средний чек 12 000 ₸, отток 9%. Много или мало? Нормы и цели нет ни у одной цифры. На отчёт смотрят и кивают.

Признаки

• Нет целевых значений
• Неясно, какое отклонение тревожное
• Отчёт читают без реакции
• Одну цифру каждый оценивает по-своему
• Тревогу поднимают поздно

Причины

• Нормы не заданы
• Нет истории для сравнения
• Ориентиры отрасли не изучены
• Нет правил реакции на отклонение

Во что это обходится

Цифра без нормы не запускает действие. Пример: отток в клинике вырос с 22% до 31% за полгода, цифра была в каждом отчёте. Никто не знал, что 31% уже тревога. Около 120 пациентов в год по 90 000 ₸: почти 11 млн ₸ выручки.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. У ключевых показателей нет целевых значений?
2. Ты не знаешь, при каком значении показателя нужно бить тревогу?
3. Отчёт просматривается без принятия решений?
4. Разные руководители по-разному оценивают одни и те же цифры?
5. Ты узнавал о проблеме, хотя цифра давно была в отчёте?
6. Цели на год ставятся без опоры на прошлые данные?
7. В отчёте нет цветового выделения отклонений?
8. Нет правила, кто и что делает при выходе показателя за норму?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Запиши 5 главных показателей за 12 месяцев
2. Задай каждому норму и порог для действия
3. Назначь ответственного за реакцию

Если ничего не менять

Через год проблемы так же будут месяцами висеть в отчётах, прежде чем кто-то отреагирует.

Инструменты лечения

• Светофор показателей
• Справочник показателей
• Панель показателей
• Сравнение год к году