Рассылки раздражают клиентов

Что происходит

Рассылки по всей базе, иногда ежедневно, одно сообщение для всех. Блокировок больше, отклик ниже. База, собранная годами, выгорает.

Признаки

• Рассылки чаще 2 раз в неделю
• Одно сообщение на всю базу
• Номер блокируют
• Отклик падает
• Согласия на рассылку нет

Причины

• Рассылка кажется бесплатной
• База не сегментирована
• Нет правил частоты
• Отклик не считается

Во что это обходится

Пример: база 8 000 клиентов, рассылки ежедневно. За полгода 30% заблокировали номер, отклик упал с 4% до 0,8%. При 20 000 ₸ повторных покупок в год на клиента потеря 2 400 клиентов стоит 48 млн ₸ в год.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты отправляешь рассылки чаще 2 раз в неделю?
2. Одно и то же сообщение получают все клиенты?
3. Клиенты блокируют номер или просят не писать?
4. Ты не знаешь отклик на каждую рассылку?
5. Клиенты не давали согласия на рассылки?
6. Номер компании блокировали в WhatsApp?
7. В рассылках в основном скидки и акции?
8. Отклик на рассылки снижается последние полгода?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Посчитай отклик 5 последних рассылок
2. Раздели базу минимум на 3 сегмента
3. Месяц пиши не чаще раза в неделю

Если ничего не менять

База станет списком заблокированных номеров.

Инструменты лечения

• Правила рассылок по согласию
• Клиентская база для рассылок
• Сегментный разбор
• Стандарт переписки в WhatsApp