Упущенная выручка не считается

Что происходит

Товара нет, трубку не взяли, время занято. Клиент ушёл, в учёте пусто. Сколько денег прошло мимо, неизвестно.

Признаки

• Отказы не учитываешь
• Пропущенные звонки не считаешь
• Продавцы не записывают, что спрашивали
• Закуп только по прошлым продажам

Причины

• Учёт только от продаж
• Отказы кажутся мелочью
• Нет простого журнала
• Никто не отвечает за упущенное

Во что это обходится

Пример: магазин стройматериалов за месяц записал 180 запросов на отсутствующие товары при среднем чеке 22 000 ₸. Это 4 млн ₸ упущенной выручки в месяц.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. У тебя нет учёта клиентов, которые ушли из-за отсутствия товара?
2. Пропущенные звонки не считаются?
3. Ты не знаешь, сколько клиентов не смогли записаться на удобное время?
4. Продавцы не фиксируют запросы, которые не смогли выполнить?
5. Закуп планируется только по прошлым продажам?
6. Не знаешь, в какие часы чаще всего не отвечаете клиентам?
7. Ты не считал, сколько денег теряешь на нехватке товара?
8. Решения о графике работы принимаются, данных о спросе нет?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Положи на кассу журнал «спрашивали, не купили» на 2 недели
2. Выгрузи пропущенные звонки
3. Умножь упущенное на средний чек

Если ничего не менять

Через год закуп и найм так же будут строиться по неполной картине спроса.

Инструменты лечения

• Журнал упущенной выручки
• Анализ причин отказов
• Точка заказа и страховой запас
• Регламент работы с заявкой