Выездные сотрудники вне контроля

Что происходит

Утром уехали, вечером вернулись. Сколько объектов сделали и как говорили с клиентом, никто не видит. Бензин и материалы уходят сверх нормы, часть заказов делается «на себя».

Признаки

• Не знаешь, где сотрудник в рабочее время
• Клиенты жалуются на опоздания
• Бензин и материалы сверх нормы
• Нет фотоотчёта
• Мастер предлагал клиенту работать напрямую

Причины

• Нет стандарта выезда и отчёта
• Маршруты не учитывают
• Оплата не зависит от выработки
• Клиента после выезда не спрашивают

Во что это обходится

Выездной сотрудник без контроля работает вполсилы, иногда на себя. Пример: 8 монтажников ставят в среднем 2 кондиционера в день, лучший 3. Материалов уходит на 20% больше нормы, около 400 000 ₸ в месяц. Выработка 2,5 в день даст 80 установок по 25 000 ₸: 2 млн ₸ в месяц в сезон.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не знаешь, где находятся выездные сотрудники в рабочее время?
2. Нет фотоотчёта о каждом выполненном выезде?
3. Клиенты жалуются на опоздания или беспорядок после работы?
4. Расход бензина или материалов не сверяется с нормой?
5. Выработка разных сотрудников отличается в 1,5 раза и больше?
6. Клиентам не звонят после выезда для оценки?
7. Оплата выездных сотрудников не зависит от выработки?
8. Клиенты рассказывали, что мастер предлагал работать напрямую?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Сравни выработку каждого за прошлый месяц
2. Введи фотоотчёт до и после
3. Обзвони 10 клиентов после выезда

Если ничего не менять

Через год часть клиентов уйдёт к мастерам «напрямую». Ты будешь платить за транспорт и материалы, не зная, куда они ушли.

Инструменты лечения

• Контроль выездных сотрудников
• Карта KPI сотрудника
• Стандарт смены
• Звонок заботы после покупки