Выгорание ключевых сотрудников

Что происходит

На двух-трёх сильных держится половина работы. Им звонят в выходные и не дают отпуск. Потом они раздражаются, ошибаются, болеют. Ты замечаешь, когда приносят заявление.

Признаки

• Ключевые работают по 55-60 часов в неделю
• Им звонят в выходные и в отпуске
• Отпуск откладывают: «без тебя не справимся»
• Сильный сотрудник чаще ошибается и болеет
• Сильные перестали предлагать идеи

Причины

• Нагрузку дают тому, кто справляется
• Нет замены ключевым
• Нагрузку никто не измеряет
• Награда за переработку: ещё больше работы

Во что это обходится

Уход ключевого человека в разы дороже его зарплаты. Пример: технолог с зарплатой 700 000 ₸ уходит после 2 лет переработок. Поиск занял 3 месяца, вход в работу полгода. Брак вырос на 2 процентных пункта: около 4 млн ₸ потерь плюс поиск и обучение.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ключевые сотрудники регулярно работают больше 50 часов в неделю?
2. Им пишут по работе в выходные и в отпуске?
3. Кто-то из ключевых людей не был в отпуске больше года?
4. Сильные сотрудники стали раздражительнее или ошибаются чаще?
5. У ключевых ролей нет замены?
6. Самые сложные задачи всегда достаются одним и тем же людям?
7. Ты не спрашивал ключевых сотрудников о нагрузке последние 3 месяца?
8. За последний год от тебя ушёл сильный сотрудник со словами «устал»?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Назови 5 человек, без которых бизнес встанет
2. Спроси каждого о часах в неделю и что с него снять
3. Поставь их отпуска в календарь на год

Если ничего не менять

Через год один-два ключевых человека уйдут, скорее к конкуренту, и унесут незаписанные знания. Нагрузка ляжет на следующих.

Инструменты лечения

• Карта нагрузки команды
• Пульс-опрос команды
• Карта нематериальной мотивации
• Кадровый резерв
• Фильм «Одержимость» (Whiplash, 2014)