Качество продаж никто не проверяет

Что происходит

Звонки не пишутся или их никто не слушает. Продавец грубит, не выясняет потребность, не предлагает дополнительное. Ты узнаёшь об этом из отзывов.

Признаки

• Записи звонков никто не слушает
• Переписки никто не читает
• Нет критериев хорошего разговора
• Об ошибках узнаёшь из жалоб
• Не знаешь, кто из продавцов говорит лучше

Причины

• Нет стандарта разговора и чек-листа
• РОП занят своими клиентами
• Контроль считают недоверием
• На проверку нет времени

Во что это обходится

Плохой разговор сжигает оплаченную заявку. Пример: реклама 2,4 млн ₸ в месяц даёт 600 заявок, в запись доходит 30%. Рост до 40% даст 60 визитов по 45 000 ₸: плюс 2,7 млн ₸ в месяц при том же бюджете.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Записи звонков никто не слушает регулярно?
2. Переписки с клиентами никто не проверяет?
3. У тебя нет чек-листа, по которому оценивается разговор?
4. Об ошибках продавцов ты узнаёшь из жалоб и отзывов?
5. Ты не можешь назвать, кто из продавцов лучше ведёт разговор и почему?
6. Продавцы не получают разбора своих разговоров хотя бы раз в месяц?
7. Тайный покупатель не проводился последние полгода?
8. Конверсия по продавцам отличается больше чем в 1,5 раза, и ты не знаешь почему?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Включи запись звонков и сохрани переписки
2. Послушай по 5 разговоров каждого продавца
3. Составь чек-лист разговора из 6-8 пунктов

Если ничего не менять

Через год ты так же будешь покупать заявки и терять их в разговоре. Продавцы не узнают, что у них работает и где они ошибаются.

Инструменты лечения

• Тайный покупатель
• Разбор звонков продавцов
• Планёрка отдела продаж за 15 минут
• 5 букв продажи: ВП, ПП, Д, НД, ПКС
• Проверка РОПа: 10 вопросов и 10 зон ответственности