Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Продажи

Инструмент · Продажи

Разбор звонков продавцов

5 записей в неделю по чек-листу: за месяц найдёшь фразы, на которых теряются сделки

1 час в неделюбазовый

Что даёт инструмент «Разбор звонков продавцов» и как его применить?

Пять звонков в неделю по чек-листу и один разбор с продавцом. Шаги: включи запись звонков; составь чек-лист; слушай 5 звонков в неделю; разбери один звонок с продавцом; собери папку лучших звонков; сравнивай цифры по месяцам. Через месяц есть список ошибок, которые стоят сделок, и папка эталонных разговоров.

Что даёт инструмент

Пять звонков в неделю по чек-листу и один разбор с продавцом. Через месяц есть список ошибок, которые стоят сделок, и папка эталонных разговоров.

Когда он нужен

  • Заявок много, продаж мало
  • Один продавец продаёт вдвое больше, и ты не знаешь почему
  • Скрипт есть, используют ли его, неизвестно
  • Новички долго выходят на план
  • Клиенты говорят «подумаю» и пропадают

Пошагово

  1. Включи запись звонков

    IP-телефония или запись в CRM, для WhatsApp запись на рабочем телефоне. Предупреди команду: записи для обучения, наказаний не будет.

    Частая ошибка: Слушать тайно. Узнают, и разбор станет слежкой.

  2. Составь чек-лист

    6-8 пунктов «да/нет»: имя, вопросы до цены, ценность, возражение, следующий шаг, договорённость с датой.

    Частая ошибка: 25 пунктов. Бросишь на третьем звонке.

  3. Слушай 5 звонков в неделю

    3 без продажи, 2 с продажей, на скорости 1,5. Записывай точную фразу, где разговор свернул.

    Частая ошибка: Слушать только неудачи. Успешные звонки легче повторить.

  4. Разбери один звонок с продавцом

    20 минут раз в неделю. Продавец слушает и сам говорит, что изменить, ты добавляешь одну правку.

    Частая ошибка: Разбирать на планёрке. Человек защищается перед коллегами.

  5. Собери папку лучших звонков

    Фрагменты с подписью: ситуация и что сделано хорошо. Новичок в первую неделю слушает 10 эталонов.

    Частая ошибка: Держать лучшее в голове. Уйдёт продавец, уйдёт навык.

  6. Сравнивай цифры по месяцам

    Раз в месяц: выполнение каждого пункта и конверсия в следующий шаг по каждому продавцу.

    Частая ошибка: Слушать и не считать. Непонятно, стало ли лучше.

Как понять, что работает

  • Звонков прослушано: 5 в неделю
  • Выполнение чек-листа: от 80%
  • Конверсия звонка в замер или встречу: +30% за 2 месяца
  • Эталонов в папке: от 10

Рабочий лист

Чек-лист разбора звонка

Лист на звонок: пункты, фраза, где разговор свернул, одна правка.

Разделы: Звонок, Оценка, Одна правка на неделю, Сводка по месяцу.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Продажи»