Конкурентов не знают в лицо

Что происходит

О конкурентах ты говоришь «они хуже» или «демпингуют». Почему уходит клиент, непонятно. О новых игроках узнаёшь, когда они уже забрали часть рынка.

Признаки

• Не знаешь цены главных конкурентов
• Не назовёшь их сильные стороны
• О новых конкурентах узнаёшь от клиентов
• Не знаешь, почему клиенты уходят
• «Мы лучше всех»

Причины

• Информацию о конкурентах никто не собирает
• Пренебрежение к конкурентам
• Нет ответственного
• Нет привычки смотреть на рынок глазами клиента

Во что это обходится

Незнание конкурентов ведёт к ошибкам в цене, продукте и маркетинге. Пример: фитнес-студии потеряли 400 клиентов за полгода. Собственник снизил абонемент на 15%. Причина была в другом: конкурент открыл зал с бассейном и детской комнатой. Скидка стоила 1,8 млн ₸ в месяц и клиентов не вернула.

Цифры приведены как пример расчёта. В вашем бизнесе суммы будут свои.

Самопроверка

Посчитайте ответы «да».

1. Ты не знаешь текущих цен 3 главных конкурентов?
2. Ты не можешь назвать, в чём конкуренты сильнее тебя?
3. О новых конкурентах ты узнаёшь от клиентов?
4. Ты не знаешь, почему клиенты уходят к конкурентам?
5. Никто в компании регулярно не следит за конкурентами?
6. Ты ни разу не покупал у конкурентов как клиент?
7. Ты считаешь, что конкуренты в общем хуже тебя?
8. Решения о цене принимаются без сравнения с конкурентами?

Как читать результат: 0-2 норма, 3-5 риск, 6+ диагноз подтверждён.

Первые шаги

1. Выпиши 5 главных конкурентов
2. Узнай их цены и предложения
3. Спроси 5 ушедших клиентов, куда и почему ушли

Если ничего не менять

Через год незамеченные конкуренты заберут ещё часть клиентов, а твои ответы будут запаздывать.

Инструменты лечения

• Карточка конкурента
• Пять сил Портера
• Стратегическая канва
• Тайный покупатель