Контроль качества на выходе

Что даёт инструмент

Чек-лист, проверяющий и журнал брака. Ошибки ловятся внутри, повторных выездов и возвратов меньше.

Когда он нужен

• Клиенты находят дефекты
• Много переделок и выездов
• Плохие отзывы о качестве
• Работу проверяет тот, кто делал

Пошагово

1. Собери дефекты

   10-15 самых частых дефектов из жалоб и переделок за 3-6 месяцев.

   Частая ошибка: Брать чек-лист из учебника.

2. Составь чек-лист

   10-20 пунктов с однозначным критерием «да или нет», фото эталона.

   Частая ошибка: Писать «качество хорошее».

3. Назначь проверяющего

   Проверяет другой человек. Заказ уходит только с его отметкой.

   Частая ошибка: Доверить проверку исполнителю.

4. Фиксируй у клиента

   Фото ключевых точек и осмотр с клиентом до акта.

   Частая ошибка: Подписывать акт без осмотра.

5. Веди журнал

   Каждый дефект: что, где, кто. Раз в неделю разбор повторов.

   Частая ошибка: Только наказывать. Ищи причину в процессе.

Как понять, что работает

• Брак у клиента: меньше 3%
• Проверка 100% заказов
• Повторяющихся дефектов меньше
• Разбор журнала раз в неделю

Рабочий лист

Контроль качества

Адаптируй чек-лист, отмечай каждый заказ, дефекты в журнал.

Разделы: Чек-лист, Заказ, Журнал брака.

Помогает при диагнозах

• Брак доходит до клиента
• Подрядчики срывают сроки и качество
• Нет спецификации продукта