Business Surgery

Business Surgery / Библиотека / Процессы

Инструмент · Процессы

Регламент процесса

Чек-лист на 1 страницу вместо устных договорённостей. 3 часа на процесс

3 часа, потом 30 минут в неделюбазовый

Что даёт инструмент «Регламент процесса» и как его применить?

Самый ломкий процесс становится чек-листом, по которому новичок работает на третий день. Шаги: выбери самый дорогой сбой; запиши процесс как есть; убери лишнее, добавь контрольные точки; уложи в чек-лист на А4; проверь на новичке; считай ошибки каждую неделю. Ошибку ловишь сразу, до инвентаризации.

Что даёт инструмент

Самый ломкий процесс становится чек-листом, по которому новичок работает на третий день. Ошибку ловишь сразу, до инвентаризации.

Когда он нужен

  • Одна ошибка повторяется у разных людей
  • Новичка учат 2-3 недели «смотри, как я»
  • Ключевой сотрудник в отпуске, процесс встаёт
  • Результат проверяешь сам, потому что не доверяешь

Пошагово

  1. Выбери самый дорогой сбой

    Выпиши 3-5 процессов, где ошибки стоят денег. Начни с того, где потери больше и ошибка повторяется.

    Частая ошибка: Начать с простого «потренироваться».

  2. Запиши процесс как есть

    Встань рядом с исполнителем и запиши каждое действие. Отметь, где люди делают по-разному.

    Частая ошибка: Описывать по памяти в кабинете.

  3. Убери лишнее, добавь контрольные точки

    Для каждого шага: нужен ли, кто делает, как проверить. Где делают по-разному, выбери один способ.

    Частая ошибка: Добавлять шаги «на всякий случай».

  4. Уложи в чек-лист на А4

    Шаги глаголом, контрольные точки выделены. Повесь там, где идёт процесс.

    Частая ошибка: Писать 9 страниц со ссылками на ГОСТы.

  5. Проверь на новичке

    Дай чек-лист человеку со стороны и попроси пройти без подсказок. Каждый его вопрос: дыра в чек-листе.

    Частая ошибка: Проверять на авторе. Он пропусков не заметит.

  6. Считай ошибки каждую неделю

    Первый месяц проверяй 10 случайных приёмок. Повторяется ошибка: меняй чек-лист.

    Частая ошибка: Повесить и не проверять. Через месяц чек-лист закроют календарём.

Как понять, что работает

  • Ошибок в процессе: до 2%
  • Потери в ₸: каждый месяц
  • Обучение новичка: в днях
  • Заполненных чек-листов: 100%

Рабочий лист

Регламент процесса на одну страницу

Один процесс. Чек-лист повесь на рабочем месте, проверки первый месяц еженедельно.

Разделы: Процесс, Шаги процесса, Проверка на новичке, Еженедельная проверка.

Открыть рабочий лист (PDF)

Помогает при диагнозах

Разобрать это на вашем бизнесе

Business Surgery: клуб бизнес-трекинга в Алматы. На диагностике бизнеса оба основателя клуба за 1 час находят главную причину, которая тормозит ваш бизнес, и первые шаги. Стоимость 50 000 ₸. Подробнее о клубе.

Записаться на диагностику бизнеса · 50 000 ₸99 чек-листов в Telegram

Ещё по теме «Процессы»