Открыто без регистрации
Библиотека Business Surgery диагнозы и инструменты для собственника
Карточки, по которым клуб работает на разборах. Диагноз: признаки, причины, самопроверка и первые шаги. Инструмент: шаги, частые ошибки, метрики и рабочий лист в PDF.
Стратегия
Диагнозы
- Нет стратегииБизнес едет по…
- Замыленный взглядСлишком долго внутри…
- Нет фокусаНесколько направлений…
- Зависимость от крупного клиентаОдин заказчик даёт…
- Сезонные провалыКаждый год одни и те…
- Ценовая войнаКонкуренция только…
- Преждевременное масштабированиеВторая точка открыта…
- Зависимость от одного поставщикаСбой у поставщика…
- Рынок меняется, модель нетБизнес работает как…
- Бизнес нельзя продать10 лет работы…
- Выручка растёт, прибыль нетПродаж, людей и точек…
- Нет преемникаСлучись что с тобой…
- Новое направление съедает основноеНовый проект забирает…
- Стратегия не доходит до командыТы знаешь, куда идёт…
- Риски не просчитаныПожар, уход клиента…
- Точка открыта по интуицииМесто выбрали за…
- Вся прибыль проедаетсяПрибыль уходит на…
- Конкурентов не знают в лицоКонкуренты есть, но…
- Рост упёрся в потолок рынкаСвой рынок в городе…
- Зависимость от KaspiПродажи идут через…
- Застряли в середине рынкаНи дёшево, ни…
- Онлайн-игроки забирают клиентовМаркетплейсы и…
- Франшиза куплена на веруКупил франшизу по…
- Зависимость от госзакупокВыручка держится на…
- Копирование чужого успехаПовторяют путь…
- Запуск по плану без проверки гипотезСтавка на исполнение…
- Одно лекарство от всех болезнейЛюбую проблему лечат…
Инструменты
- Декомпозиция целиГодовая цель до плана…
- Матрица приоритетовИз 30 идей 3, которые…
- Аудит времени собственникаКуда уходит твой…
- HADI циклОдна гипотеза в…
- 3 ветки масштабированияГаз, бизнес-модель…
- Матрица ЭйзенхауэраРазложи все задачи по…
- Бизнес через 1 и 3 годаУзнай, что мешает…
- Стратегия на 5-10 лет: 3 спискаКем быть, что иметь…
- Диверсификация клиентовПравило 20% и план…
- Сезонный календарь бизнесаКалендарь на 12…
- Стратегическая канваКарта сравнения с…
- Проверка готовности к масштабированиюТест перед второй…
- Карта зависимостейСписок всего, без…
- Квартальная стратегическая сессияПолдня раз в квартал…
- Список «не делаю»За вечер вычеркнешь…
- Канва бизнес-модели9 блоков на листе…
- SWOT-анализСилы, слабости…
- Стоимость бизнеса: оценка за вечерОцени, сколько стоит…
- План предпродажной подготовкиЗа 12-24 месяца…
- Портфель направленийРазложи направления…
- План преемственностиПодготовь бизнес и…
- Стратегия на одной странице (OGSM)Цель, задачи…
- Реестр рисковСписок главных угроз…
- Выбор локацииВыбирай место для…
- Карточка конкурентаСтраница на каждого…
- Анализ внешней среды PESTELПройди 6 групп…
- Пять сил ПортераКто давит на прибыль…
- Матрица АнсоффаВыбери путь роста…
- Стоп-лосс для нового направленияЗаранее задай новому…
- Расчёт ёмкости рынкаСколько клиентов и…
- Ответ на демпинг конкурентаКак ответить на…
- Бюджет развитияОткладывай часть…
- Стратегия на плакате для командыСтратегия языком…
- Делать самим или покупатьЧто делать внутри, а…
- Ретроспектива годаЗа 3 часа подведи…
- Проверка франшизы перед покупкойСвои цифры, разговоры…
- 8 вопросов к бизнес-идееВосемь вопросов…
- Точка А: hard и soft инструменты собственникаОценка, с которой…
- Осмотр по 7 смертельным болезням бизнесаСемь типовых…
- Проверка по 10 причинам гибели бизнесаДесять типовых…
- Каталог бизнес-моделей: 15 способов зарабатыватьКупи-продай это…
- Питч проекта по 9 блокамПанчлайн, проблема…
- Метод Диснея: мечтатель, реалист, критикСначала мечтай, потом…
Маркетинг
Диагнозы
- Клиенты только по сарафануКлиенты приходят…
- Зависимость от сарафанаОдин источник…
- Не знает своего клиентаРаботаешь со всеми, а…
- Неизвестна стоимость клиентаБюджет на рекламу…
- Весь поток из одного каналаОдна блокировка или…
- Реклама без оффераОбъявление хвалит…
- Соцсети для галочкиПосты выходят по…
- Отзывы на самотёкОтзыв пишут…
- Нет базы для повторных касанийКаждый разговор с…
- Рекламный бюджет держится на страхеРеклама окупается, а…
- Карточка в 2GIS заброшенаКлиент ищет тебя на…
- Сайт не превращает посетителей в заявкиРеклама ведёт на…
- Подрядчик по рекламе работает вслепуюПодрядчик…
- Деньги на блогеров уходят в никудаБлогеров выбирают по…
- Заявки есть, но нецелевыеЗаявок много, продажи…
- Собственника не знают на рынке10 лет опыта, а знают…
- Карточки на Kaspi не продаютТовар на маркетплейсе…
- Маркетинг от случая к случаюРеклама включается…
- Точку не видно с улицыЛюди проходят мимо и…
- Визуал бренда разный вездеВывеска, Instagram…
- Акции не окупаютсяСкидка 20%, 1+1…
- Бизнес не находят в поискеКлиент ищет услугу в…
- Подписчики есть, заявок нетТысячи подписчиков и…
- Название не запоминаетсяКлиенты не помнят…
- Рассылки раздражают клиентовWhatsApp-рассылки…
- Профиль в Instagram не вызывает доверияКлиент смотрит…
- Заявка дорожает каждый месяцРеклама и бюджет те…
- Продажа в лоб на первом касанииЗнакомство и…
- Клиенту рассказывают о себе и процессеРеклама и менеджеры…
Инструменты
- Портрет клиентаКто приносит больше…
- Учёт источниковОткуда приходят…
- Аудит воронки: где утечкаКанал, этап и минута…
- CustDev15 интервью за 2…
- 4 вида креативовИстория основателя…
- Хитрости продающего текста6 правок, после…
- Диагностика таргета по CTR3 цифры из рекламного…
- Коллаборации и сарафанПартнёр с твоей…
- Стоимость клиента по каналамЦена платящего…
- Тест нового канала за 30 днейГипотеза, бюджет и…
- Конструктор оффераРезультат…
- Контент-план из вопросов клиентов20 реальных вопросов…
- Система сбора отзывовСсылка на отзыв в…
- Клиентская база для рассылокСвоя база с согласием…
- Аудит карточки в 2GIS и на картахЗа 2 часа привести в…
- Аудит сайта за часПроверить сайт по 15…
- Бриф и KPI для подрядчика по рекламеСтавить подрядчику…
- Отбор и оценка блогеровВыбирать блогеров по…
- Разметка качества заявокМаркетингу и продажам…
- Личный бренд собственникаГоворить о своей…
- Карточка товара на KaspiКарточка, которая…
- Маркетинговый план на кварталПлан на одной…
- Аудит вывески и витриныПосмотреть на точку…
- Бренд-бук на одной страницеЛоготип, цвета…
- Расчёт окупаемости акцииДо старта посчитать…
- Ответ на негативный отзывОтвечать на плохие…
- Реферальная программа «приведи друга»Сделать довольных…
- Прогрев через ретаргетингДогонять рекламой…
- Мероприятие для клиентовВстреча, мастер-класс…
- SEO-минимум для локального бизнесаПоявись в поиске и на…
- Упаковка профиля в InstagramШапка, актуальные и…
- Правила рассылок по согласиюРассылки, которых…
- Тест названия и неймингПроверь, запоминается…
- Каналы под готовность клиента: 5 ступенейРазложи каналы по 5…
- УТП за 3 минутыОдна фраза о вашем…
- Три уровня боли клиентаЛирика, функции…
- Заголовок по формуле 4UПольза, уникальность…
- Самый короткий маркетинговый план: 4P на 6 вопросовТаблица 4 на 6 вместо…
- Лид-магнит и путь до первой покупкиСначала польза, потом…
- Стратегия мини-запускаИнтрига, прогрев…
- Позиционирование от клиентаПерестань…
- Карта 16 каналов привлеченияСарафан, PR…
- Тест 10 секунд: что это и зачем этоЗа 10 секунд человек…
Продажи
Диагнозы
- Заявки теряютсяТы платишь за…
- Продаю только яМенеджеры принимают…
- Нет системы продажКаждый продаёт как…
- Низкий средний чекРаботаешь больше…
- Клиенты не возвращаютсяКупили 1 раз и…
- Сделки зависают после первого контактаКлиент получил цену и…
- Продажи держатся на скидкахСкидка стала частью…
- У продавцов нет личного планаПлан есть у отдела, а…
- CRM заведена, но пустаяПодписку оплачиваешь…
- Медленный ответ на заявкуКлиент написал трём…
- Продаём всем подрядМенеджеры одинаково…
- Продавцы плохо знают продуктНа вопрос клиента…
- Возражение «дорого» заканчивает разговорНа «дорого» или…
- Качество продаж никто не проверяетВидишь выручку, но не…
- Клиенты принадлежат продавцуУшёл менеджер и…
- Продажи невозможно спрогнозироватьВыручку месяца…
- На коммерческие предложения не отвечаютКП отправлено, клиент…
- Бонус продавцов от оборотаПроцент с выручки…
- Переписки в WhatsApp обрываютсяКлиент пишет, через 3…
- Посетители уходят из зала с пустыми рукамиЛюди заходят, смотрят…
- У крупных клиентов нет ответственногоКлиентов с половиной…
- Возвраты и отмены после оплатыКлиент заплатил…
- Новый продавец выходит на план полгодаНовички учатся на…
- Продажи только напрямуюПродают только свои…
- Активных продаж нетКомпания ждёт заявок…
- Презентация до выявления потребностиПродавец рассказывает…
- Тендеры проигрываются по ценеУчаствуешь в…
- Новую цену страшно объявить клиентамЗатраты выросли, а о…
Инструменты
- Скрипт продажРазговор лучшего…
- Воронка и конверсииЭтап, где ты теряешь…
- Регламент работы с заявкойКаждая заявка по…
- Продуктовая матрица ABCЧто кормит бизнес, а…
- ABCDX сегментация5 групп клиентов…
- Поднять средний чек18 способов в одной…
- Формула закрытия сделки5 элементов решения…
- Разбор звонков продавцов5 записей в неделю по…
- Цепочка дожима7 касаний за 14 дней…
- Политика скидокКто, сколько и за что…
- Личный план продавцаПлан отдела на…
- Минимальные правила CRMПять правил и 10…
- Реактивация спящих клиентовВерни тех, кто…
- Квалификация заявки3-4 вопроса в первом…
- Карта возраженийСобрать возражения…
- Книга продавцаОдин документ: всё…
- Стандарт переписки в WhatsAppПравила переписки…
- Коммерческое предложение на одной страницеКП, которое читают за…
- Прогноз продаж по воронкеКаждый понедельник за…
- Мотивация продавца от маржиПлатить продавцам…
- Ввод продавца в работу за 30 днейПервый месяц новичка…
- План развития ключевого клиентаОдна страница на…
- Стандарт обслуживания в торговом залеШесть шагов, которые…
- Паспорт клиента в CRMВсё о клиенте в CRM…
- Планёрка отдела продаж за 15 минут15 минут каждое утро…
- Тайный покупательПроверить, как…
- Журнал возвратов и отменНайти настоящие…
- Отбор и подготовка к тендерамРешать, в каких…
- Звонок заботы после покупкиЧерез несколько дней…
- Партнёрская программа для агентовАгенты, дилеры и…
- План холодных касанийСписок компаний…
- Вопросы для выявления потребности (СПИН)4 типа вопросов…
- Письмо о повышении ценыСкажи клиентам о…
- 5 букв продажи: ВП, ПП, Д, НД, ПКСОцени 10-15 звонков…
- Отдел продаж за 9 шагов: карта сборки9 шагов от цифр…
- Проверка РОПа: 10 вопросов и 10 зон ответственностиЧас разговора и…
- Календарь касаний на год: прогрев тех, кто не купил19 касаний за год для…
- Этапы сделки в CRM: 3 готовые воронкиЭтапы для новых…
- Скрипт входящего звонка: 7 блоков7 блоков входящего…
- 7 способов поднять конверсию отдела продажСкорость, оффер…
Команда
Диагнозы
- Все решения через собственникаНанял людей, чтобы…
- Нет системы наймаИщешь людей, когда…
- Слабая командаЛюди есть, а решения…
- Потенциал команды не используетсяЛюди делают рутину…
- Высокая текучестьНовички уходят…
- Оплата не связана с результатомСильный и слабый…
- Сотрудники не получают обратной связиРуководитель говорит…
- Отделы воюют между собойПродажи винят…
- Нет руководителей среднего звенаВсе вопросы идут к…
- Свои в штате без правилРодственнику прощают…
- Нет понятных ожиданий от ролиСотрудник старается…
- Правила не соблюдаютсяОпоздания, телефоны…
- Выгорание ключевых сотрудниковЛучшие тянут больше…
- Испытательный срок формальныйНовичка оставляют…
- Сотрудников никто не обучаетЛюди учатся на…
- Руководители работают рукамиРуководитель делает…
- Лишние люди в штатеЛюдей больше, работы…
- Плохие новости приходят последнимиО проблемах узнаёшь…
- Откаты и левые сделки сотрудниковЗакупщик берёт…
- Выездные сотрудники вне контроляМонтажники, курьеры и…
- Собственник управляет через голову руководителейТы ставишь задачи…
- Зарплаты назначаются по наитиюДвое на одной…
- Сотрудники не берут ответственностьКаждый делает свою…
- Незаменимый сотрудник диктует условияОдин человек знает…
- Удалёнка не управляетсяСотрудники работают…
- Лучший продавец стал плохим руководителемПовысил звезду в…
- Сотрудники не предлагают улучшенийЛюди видят, как…
- Слабых не увольняютЧеловек давно не…
Инструменты
- ОргструктураУ каждой функции один…
- Описание роли3-5 результатов с…
- Система наймаВоронка кандидатов…
- Аудит человеческих ресурсовЦена часа каждого…
- Найм флагмана12 вопросов и 2…
- Рекрутинг: 4 критерияОценивай кандидата по…
- Шкала наймаРазложи вакансию по 4…
- Онбординг и адаптация30 дней новичка…
- Менеджмент: 4 шагаОдна цель…
- Почему люди не хотят работать: 3 пунктаВласть, смысл и…
- Встречи один на один30 минут раз в две…
- Схема оклад плюс бонусСотрудник…
- Интервью при увольнении7 вопросов уходящему…
- Матрица ответственности RACIОдна таблица на…
- Кадровый резервГотовая замена на…
- Правила для своих в штатеПисьменные правила…
- Тест повторного найма«Нанял бы я его…
- Пять рычагов управленияУбеждение, пример…
- Тест на внимательность3 минуты на планёрке…
- Карта KPI сотрудника3-5 показателей с…
- Кодекс правил и последствий10-15 правил на…
- Оценка испытательного срокаЦели на 30, 60 и 90…
- Матрица навыковОдна таблица: кто что…
- Система наставничестваПередача знаний как…
- Расчёт численности персоналаПосчитать, сколько…
- Карта нагрузки командыУвидеть, кто…
- Лестница делегированияПередавать задачи по…
- Контроль закупок от откатовРазделить выбор…
- Контроль выездных сотрудниковМаршрутный лист…
- Анонимный канал сигналовБезопасный способ…
- Оценка 360 для руководителейАнонимная обратная…
- Грейды и вилки зарплатСтупени должностей с…
- Ценности в поступках3-5 ценностей через…
- Текст вакансии, на который откликаютсяВакансия, которая…
- Карта нематериальной мотивацииУзнать, что кроме…
- Разговор о повышении зарплатыОтвечать на просьбу о…
- Корректное увольнениеРасстаться с…
- Передача дел при уходеЧек-лист, по которому…
- Кадровые документы по ТК РКПроверить, что у…
- Пульс-опрос команды5 анонимных вопросов…
- Правила удалённой работыЧасы связи, время…
- Школа руководителя: первые 90 дней90 дней ввода нового…
- Банк идей сотрудниковКанал для идей…
- Найм продавца: вакансия, звонок-фильтр, 6 обязанностейВакансия с заданием и…
- Недельный доход менеджера: оклад, процент, бонусКаждую пятницу…
- Пять стадий команды и формула 1-10-100Формирование, шторм…
- 6 ролей руководителя и 8 точек влиянияМенеджер, друг…
Финансы
Диагнозы
- Кассовые разрывыПо отчёту прибыль…
- Нет управленческого учётаОборот знаешь, а…
- Личные и рабочие деньги смешаныОдна карта на семью и…
- Собственник не платит себеВсё уходит в бизнес…
- Растущая дебиторкаДеньги заработаны, но…
- Неизвестна маржа по позициямПрибыль видна общая…
- Налоги как сюрпризКаждый срок уплаты…
- Нет резервного фондаЛюбой провал выручки…
- Предоплата тратится как прибыльАванс пришёл и уже…
- Деньги заморожены в запасахСклад полный, на…
- Долговая нагрузка растёт быстрее прибылиНовый кредит…
- Цены отстали от затратЗакуп, аренда и…
- Постоянные расходы растут быстрее выручкиОфис, подписки и люди…
- Неизвестна точка безубыточностиНе знаешь, сколько…
- Долги поставщикам копятсяОтсрочка стала…
- Комиссии съедают маржуKaspi, эквайринг…
- Курс тенге бьёт по маржеЗакуп в валюте…
- Налоговый режим выбран по привычкеИП или ТОО, упрощёнка…
- Вложения не считаются на окупаемостьДеньги в…
- Бюджета на год нетДеньги тратятся по…
- Свободные деньги лежат мёртвым грузомРезерв месяцами лежит…
- Финансы отданы бухгалтеру целикомНе понимаешь свои…
- Закупочные цены растут незаметноПоставщики понемногу…
- Аренда съедает прибыльПомещение взято на…
Инструменты
- Платёжный календарьКассовый разрыв виден…
- Управленческий отчётРеальная прибыль по…
- Финансовая модельПроверь решение в 3…
- Аудит материальных активовНайди простаивающие…
- Аудит закупок и себестоимостиГде себестоимость…
- Unit экономикаСколько ты…
- Кассовый разрыв: инструменты5 рычагов, которые за…
- Правило четырёх счетовДважды в месяц делишь…
- Регламент работы с дебиторкойОтветственный…
- Расчёт маржи по позициямМаржа и вклад каждого…
- Налоговый календарьВсе налоги и взносы…
- Резервный фондПодушка на 3 месяца…
- Фиксированная зарплата собственникаЗарплата за роли…
- Личный финансовый планЛичные деньги…
- Реестр обязательствОдна таблица: кто…
- Точка безубыточностиЗа вечер узнаешь…
- Анализ оборачиваемости запасовЗа 2 часа найдёшь…
- Финансовый цикл: запасы, дебиторка, кредиторкаСколько дней деньги…
- Индексация ценЦены по графику и…
- Бюджет постоянных расходов с нуляПересобери постоянные…
- Расчёт окупаемости вложенийПеред покупкой…
- Проверка долговой нагрузкиЗа вечер соберёшь все…
- Карта комиссий: Kaspi, эквайринг, рассрочкаСколько забирает…
- Защита от скачков курсаПравила, которые…
- Отчёт о движении денегРаз в месяц видеть…
- Лимиты расходов по отделамДать руководителям…
- Политика распределения прибылиЗаранее решить…
- График погашения долгов поставщикамСвести долги…
- Контроль наличной кассыКаждый тенге наличных…
- Стресс-тест на три сценарияЗаранее посчитать…
- Норматив ФОТ к выручкеЗадать долю зарплат в…
- Сравнение налоговых режимовС бухгалтером…
- Годовой бюджет доходов и расходовДоходы и расходы по…
- Пересмотр договора арендыДоговорись с…
- Свои и чужие деньги: 100% малого или 80% большогоПростая арифметика…
- Рост на чужие деньги: бартер, гранты, партнёрыКаждый сэкономленный…
- Четыре дыры, через которые утекают деньгиДебиторка, скидки…
Процессы
Диагнозы
- Всё держится на людях, а не на правилахУшёл сотрудник, и с…
- Операционка вместо стратегииДень уходит на…
- Нет описанных процессовВсё в головах…
- ПерепроизводствоДелаешь больше, чем…
- Поручения теряютсяЧерез неделю никто не…
- Одни и те же ошибки повторяютсяОшибку исправили…
- Остатки не сходятсяВ учёте товар есть…
- Качество зависит от сменыСервис зависит от…
- Совещания без решенийЧас разговоров, после…
- Ручная рутинаЛюди переносят цифры…
- Авралы и перегрузкаНеделю тишина, потом…
- Узкое место тормозит весь потокОдин участок не…
- Ходовые позиции заканчиваютсяХодовой товар…
- Сроки заказов срываютсяОбещали к пятнице, в…
- Брак доходит до клиентаОшибки первым находит…
- Документы и договоры теряютсяДоговор не найти, акт…
- Заказ теряется между отделамиПродажи передали…
- Оборудование ломается внезапноПечь, станок или…
- Зоопарк программCRM, 1С, таблицы и…
- Новые точки работают хуже первойПервая точка отлично…
- Подрядчики срывают сроки и качествоПодрядчики подводят…
- Рабочие места в беспорядкеИнструмент не найти…
- Жалобы клиентов не разбираютсяКлиенту извинились…
- Закупки идут хаотичноЗаказываем, когда…
- Доставка срывается и дорожаетКлиенты ждут дольше…
- Согласования тянутся неделямиЛюбое решение ждёт…
- Нововведения умирают через месяцВнедрили CRM и…
- Данные бизнеса не защищеныПароли в чате, база…
Инструменты
- Регламент процессаЧек-лист на 1…
- Карта процессовВсе процессы на одном…
- Карта процессов: от заявки до денегПуть от заявки до…
- Восемь видов потерьГде люди и техника…
- Выход из операционкиОсвободи 20-30 часов…
- Карта потока ценностиПройди один процесс…
- 5 принципов LeanЦенность, поток…
- Система постановки задачВсе поручения в одном…
- Журнал ошибокКаждая ошибка один…
- Циклическая инвентаризацияЧас в неделю до…
- Стандарт сменыЧек-лист открытия и…
- Регламент совещанияПланёрка за 40 минут…
- Аудит ручных операцийНеделя хронометража…
- Поиск узкого местаНайди этап, который…
- Точка заказа и страховой запасЗнай, когда…
- Доска сроков заказовВсе заказы и сроки на…
- Контроль качества на выходеПроверка по чек-листу…
- Реестр договоров и документовВсе договоры, сроки и…
- Лист передачи заказа между отделамиОдна форма передачи…
- График обслуживания оборудованияПлановое обслуживание…
- Карта программ и интеграцийНарисуй все программы…
- Книга стандартов точкиЗапиши, как работает…
- Карточка подрядчикаТребования, договор и…
- 5S на рабочем местеПять шагов к порядку…
- Регламент работы с жалобамиКаждая жалоба…
- SIPOC за часПроцесс на одной…
- ХронометражИзмерь реальное время…
- Регламент закупокКто, когда, у кого и…
- Карта доставки и сроковЗоны, окна, маршруты…
- Матрица полномочийКто какие решения…
- Внедрение изменений за 30 днейОдно изменение до…
- Защита данных бизнеса: минимумДоступы, пароли…
- Правило трёх задач на деньОдна стратегическая…
Аналитика
Диагнозы
- Решения принимаются на ощущенияхНанимаешь…
- Нет замеровЧто-то меняешь, а…
- Отчёты никто не читаетОтчёт собирают днями…
- Цифры приходят с опозданиемИтоги месяца известны…
- Данные не сходятсяКасса, CRM и…
- Неизвестна ценность клиентаНеизвестно, сколько…
- План не сравнивается с фактомПлан составили в…
- Изменения без замераМеняется всё сразу, и…
- Средние цифры скрывают проблемуСредние цифры в…
- Слишком много показателейОтчёт на 60 строк…
- Сотрудники подгоняют цифрыПоказатели хорошие, а…
- Неизвестна прибыльность клиентовКрупный клиент даёт…
- У показателей нет нормыЦифры есть, но никто…
- Сезонность путают с трендомПродажи выросли, все…
- Нет сравнения точек и сотрудниковТочки и сотрудники не…
- Метрики тщеславияПодписчики и охваты…
- Данные разбросаны по чатам и тетрадямПродажи в тетради…
- Направления не считаются отдельноОбщая прибыль есть…
- Отток клиентов не считаетсяКлиенты тихо уходят…
- Данные о клиентах не собираютсяПродажи есть, а кто…
- Грязные данные в учётеДубли, опечатки…
- Неизвестна выработка на сотрудникаЛюдей больше, отдача…
- Нет внешних цифр рынкаСвои продажи знаешь…
- Цифры знает только собственникЦифры видит только…
- Совпадение принимают за причинуПосле рекламы продажи…
- Неизвестна загрузка мощностейМощности простаивают…
- Упущенная выручка не считаетсяКлиенты уходят ни с…
- Неизвестно, как цена влияет на спросЦены наугад: поднять…
- Показатели только запаздывающиеПроблему видишь…
- Отзывы не анализируются как данныеОтзывы читают и…
Инструменты
- Панель показателей5 цифр бизнеса на…
- Еженедельный обзор20 минут в…
- Когортный анализ клиентовТаблица, которая за 3…
- Ежедневная сводка к 10 утраОдно сообщение с 5…
- Справочник показателейОдно определение и…
- План-факт по месяцамТаблица, которая к 10…
- Анализ причин отказовОбязательная причина…
- Карточка экспериментаОдна страница перед…
- Сегментный разборРазложи цифры по…
- Дерево показателейГлавный показатель и…
- Сверка цифр из двух источниковПроверяй цифры…
- Прибыльность клиентаСколько приносит…
- Светофор показателейНорма, зона тревоги и…
- Сравнение год к годуСравнивай месяц с тем…
- Рейтинг точек и сотрудниковКаждую неделю…
- Единая база данных в Google ТаблицахКлиенты, заказы и…
- Сигнал или шумОтличай случайные…
- Расчёт оттока клиентовКаждый месяц знать…
- Отчёт по направлениямПрибыль каждого…
- Карта загрузки мощностейЗагрузка по часам и…
- Опережающие показателиЦифры, которые…
- Ценовой тестПроверь новую цену на…
- Журнал упущенной выручкиЗаписывай, что…
- Обратная воронка: от плана выручки к заявкам и бюджетуПлан выручки, чек и…
- Пиратская воронка AAARRRУзнал, оставил…
- Множитель роста: точка А и точка Б по воронкеПоднять каждый шаг…
Продукт
Диагнозы
- Продукт без отличияПродукт хороший, но…
- Слишком широкий ассортиментДеньги заморожены в…
- Нечего предложить после покупкиКлиент купил главный…
- Запуск откладывается до идеалаНовый продукт…
- Продукт не обновлялся годамиМеню и услуги те же…
- Цена назначена наугадЦену взяли у…
- Клиентов не спрашивают о продуктеРешения о продукте…
- Сервис портит впечатление от продуктаПродукт хороший, а…
- Новинки не продаютсяНовинку запускают с…
- Нет предложения для компанийПродаёшь только…
- Продукт сложно объяснитьКлиент слушает 10…
- Нет флагманского продуктаВсе позиции одинаково…
- Каждый заказ уникальныйКаждый проект с нуля…
- Упаковка дешевит продуктВнутри хорошо…
- Конкуренты копируют за месяцЛюбую новинку…
- Клиенты не пользуются купленнымКупили абонемент или…
- Убыточные позиции не выводятсяДержишь продукты без…
- Нет продукта для первой покупкиПервый шаг слишком…
- Реклама обещает больше, чем продукт даётГромкое обещание…
- Новинки запускаются на догадкахПродукт делают…
- Нет спецификации продуктаРецепт в голове, и…
- Продукт нельзя купить онлайнКлиент хочет заказать…
- Нет понятной гарантииКлиент боится…
- Продукт меняют под крикливое меньшинствоРешения о продукте…
- Продукт из разряда «было бы неплохо»Клиенты хвалят…
- Галлюцинации основателя«Я знаю, что хочет…
Инструменты
- SPACE модельСведи продукт…
- Постановка проблемы6 вопросов и 20…
- Лестница продуктовПуть клиента от…
- Модель подпискиРегулярный платёж…
- MVP за две неделиЗапуск нового…
- Цена от ценностиЦена по ценности для…
- Карта пути клиентаПройди путь клиента…
- Стандарт клиентского сервисаДля каждого контакта…
- Три пакета: эконом, стандарт, премиумТри варианта…
- Чек-лист запуска новинкиЗапуск новинки по…
- NPS: индекс готовности рекомендоватьРаз в месяц спрашивай…
- Технологическая карта продуктаСостав, нормы, шаги и…
- Канва ценностного предложенияЗадачи и боли клиента…
- Гарантия, которая продаётКонкретное обещание…
- Вывод позиции из ассортиментаНайти позиции без…
- Онбординг клиента: первые 14 днейДовести клиента до…
- Тест 10 секунд: кислород, аспирин или бриллиантЗа 10 секунд понять…
- Распаковка и приятный сюрпризМомент получения…
- Ценность глазами клиента: 4 вопроса и 7 усилителейЗачем, почему…
Мышление
Диагнозы
- Знает как, но не делаетКурсы пройдены, книги…
- Боится делегироватьУверен, что сделаешь…
- Решения откладываютсяТы собираешь…
- Долина смерти собственникаКоманда есть, а…
- Хватается за всё новоеКаждый месяц новое…
- МикроменеджментЗадачу отдал, но…
- Виноваты все, кроме меняРынок плохой…
- Страх смотреть в цифрыОтчёты лежат…
- Экономит на ростеРежешь рекламу…
- Решения принимаются импульсивноКрупные решения за…
- Потолок знаний собственникаБизнес вырос до…
- Синдром самозванцаБизнес растёт, а…
- Держится за провальное из-за вложенногоНаправление давно в…
- Жизнь в сравнении с конкурентамиЧужой успех в…
- Не умеет говорить «нет»Соглашаешься на…
- Горизонт решений в один месяцРешаешь по выручке…
- Слышит только удобные фактыИщешь подтверждение…
- Избегает трудных разговоровУвольнение, долг…
- Собственник мыслит как мастерРаботаешь лучше всех…
- Планы всегда оптимистичныСроки срываются…
- Застрял в прошлом успехеПовторяешь то, что…
- Деньги стыдно обсуждатьНеловко назвать цену…
Инструменты
- Формула перемен30 минут: хватит ли…
- Пять слоёв измененийЗа вечер найди слой…
- Бизнес как организмОсмотри 5 органов…
- Окно ДжохариСобери мнения 6-8…
- 5 почему?За 30 минут дойди от…
- Пирамида ДилтсаПройди 6 уровней от…
- Техники генерации идей90 минут с командой…
- Ограничивающие убежденияНайди мысль, из-за…
- Обратная связь от 10 человекСпроси 10 человек…
- Четыре состояния: как и зачемЗа 40 минут поймёшь…
- Самоанализ цикла: 8 вопросов30 минут в конце…
- Журнал решенийЗаписывать крупные…
- ПремортемДо запуска…
- Круг влиянияРазделить проблемы на…
- Обратимые и необратимые решенияБыстро решать то, что…
- Фильтр новых идейПропускать каждую…
- Последствия второго порядкаСпросить «а что…
- Метод инверсииСпросить «как точно…
- Уровни контроляДоговорись, что и…
- Разбор страховРаспиши худший…
- План обучения собственникаКакие знания нужны…
- Первые принципыРазбери проблему до…
- Траты на рост: расход или вложениеОтдели траты, которые…
- Скрипт отказаФразы, чтобы вежливо…
- Трудный разговор по шагамРазговор об…
- Взгляд со стороны на планСверь сроки и бюджет…
- Адвокат дьяволаНазначенный критик…
- Досье достиженийДоказательства своих…
- Правило одного внедренияИз любого курса одна…
- Пройти тест Gallup40 минут…
- Фильм «Одержимость» (Whiplash, 2014)Фильм о цене высокой…
- Фильм «Выстрел в пустоту» (Shot Caller, 2017)Фильм о цене одного…
Цели
Диагнозы
- Навязанные целиЦель большая и…
- Цели в виде пожеланий«Хочу расти», «хочу…
- Цели бросаются через месяцВ январе план на год…
- Победы не отмечаютсяЦель достигнута, и…
- Слишком много целей одновременноДесять приоритетов на…
- Цель только в выручкеЦифра есть, смысла…
- Цели не разложены на людейЦель компании есть…
- Прогресс к цели не измеряетсяЦель поставлена в…
- Цели ниже возможностейСтавишь то, что точно…
- Цели завышены и демотивируютЦель каждый год вдвое…
- Пустота после достижения целиДобился мечты и не…
- Цели не обеспечены ресурсамиЦель есть, денег и…
- Личные цели всегда на потомБизнес растёт, а дом…
- Нет цели личного капиталаВсё уходит в бизнес…
- Цели сформулированы как действия«Запустить рекламу»…
Инструменты
- Лестница целейЗа час проверь, твоя…
- Трекер выполненных задачИгра на 4 недели…
- Видение на 3, 6 и 12 месяцевЗа 2 часа опишешь…
- Проверка цели по SMARTПреврати желание в…
- Еженедельный обзор целей30 минут в неделю…
- Колесо балансаОцени 8 сфер жизни от…
- Публичное обязательствоРасскажи о цели…
- OKR на кварталОдна цель квартала, 3…
- Личное видение и ценности собственникаЗа 2 вечера записать…
- Ресурсный план целиДеньги, люди и часы…
- 100 хотелок до 100 000 ₸До 100 желаний по 100…
- Колесо вниманияОцени внимание к 8…
Энергия
Диагнозы
- Нет энергии на бизнесДеньги идут, а утром…
- Семь дней в неделю на работеВыходных нет годами…
- Здоровье откладывается на потомСпина, сон, давление…
- Хронический недосыпСпишь по 5 часов и…
- Постоянно на связиWhatsApp не…
- Постоянная тревога за бизнесМысли о деньгах и…
- Работа рывками до изнеможенияСезон на износ, потом…
- Срывы на команду и близкихСрываешься, потом…
- Отпуск не восстанавливаетЕдешь на море с…
- Энергия держится на кофе и сахаре5 чашек кофе…
- Утро начинается с чужих задачУтро начинается с…
- Выгорание собственникаЦинизм, пустота и…
- Важное делается на остатках силСвежие часы уходят на…
- Жизнь сузилась до бизнесаКроме работы нет ни…
- Жизнь в дороге между точкамиТочки в разных…
Инструменты
- Аудит энергии2 недели наблюдений…
- Дневник благодарности30 дней по 5 минут: 3…
- Циклы взаимоотношенийОцени 6 кругов…
- Идеальная неделя собственникаНеделя, где есть…
- Отпуск на 14 дней: подготовка бизнесаЗа месяц подготовь…
- Ежегодный чек-ап собственникаРаз в год…
- Протокол сна собственникаЗа 3 недели выйди на…
- Правила связи: окна для мессенджеровДоговорись с…
- Утренний ритуал на 60 минутПервый час дня твой…
- Блоки глубокой работы2-4 защищённых блока…
- Антистресс-план: 5 опорПлан на трудные…
- Фильм «Клик: С пультом по жизни» (Click, 2006)Фильм о жизни на…
Окружение
Диагнозы
- Одинок в решенияхВажные решения…
- Партнёры тянут в разные стороныОдин хочет расти…
- Окружение тянет внизРядом нет растущих…
- Семья не поддерживает бизнесДома бизнес винят во…
- Нет связей в отраслиКоллег по рынку не…
- Нетворкинг ради визитокМного мероприятий и…
- Вокруг только согласныеС собственником никто…
- Решения по советам случайных людейДруг сказал, блогер…
- Информационная перегрузкаКаналы, курсы и…
- Партнёр перестал вкладыватьсяДоли поровну, работа…
- Нет стратегических партнёровКлиентов, ресурсы и…
- Банк и программы поддержки проходят мимоЛьготные деньги…
- Дружба мешает деньгамДрузья и родня берут…
- Отношения с поставщиками только по счётуДля тебя поставщик…
- Нет надёжных внешних специалистовЮрист, бухгалтер и IT…
Инструменты
- Партнёрское соглашениеЗапишите роли, деньги…
- Карта окруженияПосмотри, кто тебя…
- Консультативный совет3-4 опытных человека…
- Поиск ментораЗа месяц найти того…
- Мастермайнд-группа собственников5-7 собственников раз…
- План нетворкинга на кварталНужные люди и…
- Карта стратегических партнёровБизнесы с твоей…
- Договорённости с семьёй о бизнесеСемейный совет о…
- Досье для банка и программ поддержкиПакет цифр и…
- Фильтр источников информацииОставь в лентах…